أعلنت فيزا عن إطلاق ستة أدوات جديدة تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتحديث وتحسين معالجة نزاعات بطاقات الائتمان، وتقليل التكاليف والتعقيدات المرتبطة بالعمليات التقليدية التي تضم التجار ومصدّري البطاقات والمستحوذين على المدفوعات.
قال أندرو تور، رئيس خدمات القيمة المضافة في فيزا لموقع CNBC، إن «بعض التحديات تكمن في أن أنظمة المكاتب الخلفية ما تزال تعتمد بشكل كبير على العمليات اليدوية. كان علينا التفكير بطريقة مختلفة للتعامل مع هذا الأمر على نطاق واسع». وأضاف أن فيزا تعاملت في 2025 مع أكثر من 106 ملايين نزاع على رسوم بطاقات حول العالم، بارتفاع 35% عن 2019، وأن الهدف هو تبسيط الإجراءات وخفض معدل نمو النزاعات.
تركز ثلاث من الأدوات على مساعدة التجار في معالجة النزاعات مبكراً عبر ردود مدعومة بالذكاء الاصطناعي وتقديم بيانات أوضح عن الطلبات لتوضيح رسوم غير مألوفة لحاملي البطاقات. أما الأدوات الثلاث الأخرى فموجهة للمصدّرين والمستحوذين، وتستخدم نماذج تنبؤية لتحليل كل حالة، وتلخيص المستندات وملء البيانات تلقائياً، بالإضافة إلى إنشاء منصة نزاع متكاملة لإدارة العملية في مكان واحد، ما يحول التعامل من استجابة إلى استباق.
يأتي الإطلاق في ظل توجه البنوك والمؤسسات المالية لتعزيز استخدام الذكاء الاصطناعي داخلياً وفي خدمات العملاء؛ مع استثمارات كبيرة من مؤسسات مثل BNY وجيه بي مورغان وغولدمان ساكس. وأكد تور أن الأدوات ستوفر الوقت والمال وتقلل الالتباس، وأن معظمها سيكون متاحاً على نطاق واسع خلال العام الحالي.
عدد المصادر التي تم تحليلها: 1
المصدر الرئيسي : CNBC Arabia 
معرف النشر : BIZ-010426-898
