من المحافظ الرقمية إلى الذكاء الاصطناعي: المستهلك الإماراتي يعيد رسم مستقبل التجارة الرقمية

من المحافظ الرقمية إلى الذكاء الاصطناعي: المستهلك الإماراتي يعيد رسم مستقبل التجارة الرقمية

52% من المستهلكين في الإمارات يتسوقون عبر الإنترنت مرة واحدة أسبوعياً على الأقل، و67% يتوقعون زيادة وتيرة تسوقهم خلال الـ12 شهراً المقبلة. 96% من المستهلكين في الإمارات يفضلون المدفوعات المُدمجة، والثقة تبقى العامل الحاسم في التجارة الرقمية. 54% مستعدون لاستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي للتسوق نيابةً عنهم، فيما يعتبر 54% أن الخصوصية تمثل العائق الأكبر أمام تبني هذه التقنية.

تواصل دولة الإمارات ترسيخ مكانتها كواحدة من أكثر الأسواق الرقمية تقدماً في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، مدفوعةً بتبني واسع للمدفوعات الرقمية، وتسارع الاعتماد على التجارة الإلكترونية في مختلف جوانب الحياة اليومية. ويكشف تقرير تشيك أوت دوت كوم لعام 2026 عن تحول واضح في سلوك المستهلك الإماراتي، حيث باتت التجارة الرقمية جزءاً أساسياً من نمط الحياة اليومي، حيث تُستخدم لطيف واسع مع الخدمات بدأً بتوصيل الطعام ومروراً بحجوزات السفر وانتهاءً بإدارة الأموال والمدفوعات.

وبحسب التقرير، يتسوق 52% من المستهلكين في الإمارات عبر الإنترنت مرة واحدة أسبوعياً على الأقل، فيما يتوقع 67% منهم زيادة وتيرة تسوقهم الإلكتروني خلال الـ12 شهراً المقبلة، ما يعكس النمو المتواصل في الاعتماد على القنوات الرقمية لتلبية الاحتياجات اليومية.

هذا وتؤكد البيانات الدور الريادي للإمارات في تبني حلول الدفع الرقمية، حيث يستخدم 67% من المستهلكين المحافظ الرقمية بشكل شهري على الأقل للشراء وإدارة النفقات، بينما يعتمد 71% عليها لتحويل الأموال.

ويشير التقرير إلى أن تجربة الدفع السلسة أصبحت من التوقعات الأساسية لدى المستهلك الإماراتي، إذ أبدى 96% من المشاركين تفضيلهم للمدفوعات المُدمجة التي تتم بانسيابية تامة. ومع ذلك، فإن الثقة والأمان هما العاملان الحاسمان في بناء الولاء واستمرارية النمو في التجارة الرقمية.

وقال ريمو جيوفاني أبونداندولو، المدير العام لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا لدى تشيك أوت دوت كوم: “تُعد الإمارات اليوم من أكثر الأسواق تقدماً على مستوى العالم في تبني المدفوعات الرقمية والتجارة الإلكترونية، ولدى المستهلكين في الدولة توقعات متقدمة للغاية فيما يتعلق بسرعة وسلاسة التجربة الرقمية.”

الثقة أصبحت أساس التجارة الرقمية في الإمارات، حيث أكد 63% من المستهلكين أن أمان عملية الدفع هو العنصر الأهم عند التسوق عبر الإنترنت، بينما أشار 32% إلى أنهم تخلوا عن عمليات شراء بسبب مخاوف تتعلق بأمن المدفوعات.

ولزيادة سلاسة عملية الدفع، أبدى 57% من المستهلكين في الدولة استعدادهم لحفظ بيانات بطاقاتهم على مواقع الشراء لتسهيل وتسريع عملية الدفع، إلا أن هذه الرغبة مشروطة بتوافر مستويات عالية من الحماية ضد عمليات النصب والاحتيال.

يكشف التقرير عن تنوع متزايد في أنماط الإنفاق الرقمي في الإمارات، حيث جاءت خدمات توصيل الطعام في صدارة الفئات الأكثر شراءً عبر الإنترنت بنسبة 64%، تلتها الأزياء والملابس بنسبة 54%، ثم السفر بنسبة 51%.

يتوقع أن يلعب وكلاء الذكاء الاصطناعي دور المتسوق الذكي القادر على تحليل الخيارات واقتراح أفضل العروض والمنتجات في الوقت الفعلي، حيث أظهر المستهلكون في الإمارات استعداداً لتفويض العديد من المهام لوكلاء الذكاء الاصطناعي.

واختتم أبونداندولو قائلاً: “ما نشهده اليوم في الإمارات هو تحول واسع نحو تجارب تجارة رقمية أكثر ذكاءً. ومع ازدياد اعتماد المستهلكين على الذكاء الاصطناعي والمحافظ الرقمية، تتزايد الحاجة إلى تقنيات تجعل التجارة أكثر سهولة دون التضحية بالشفافية أو الأمان.”

نبذة عن Checkout.com

تعمل شركة تشيك أوت دوت كوم على معالجة المدفوعات لآلاف الشركات التي تشكل الاقتصاد الرقمي حول العالم، وتدعم شبكة تشيك أوت دوت كوم العالمية أكثر من 145 عملة.