شركات الاتصالات البريطانية الكبرى تسجل أسوأ موجة خسائر للعملاء في تاريخها

سجلت كبرى شركات الاتصالات المحمولة في بريطانيا أسوأ موجة خسائر للعملاء في تاريخها خلال 2025، وفق بيانات جمعتها إندرز أناليسس. فقدت بي تي، وفيرجن ميديا O2، وفودافون ثري نحو 972 ألف مشترك خلال العام، مقارنة بخسائر 724 ألف مشترك في 2024. بالمقابل، استقطبت شركات منخفضة التكلفة مثل ليبّارا، وآي دي موبايل، وسكاي أكثر من 1.5 مليون مشترك جديد.

تعتمد هذه الشركات الجديدة—المشغّلون الافتراضيون لشبكات المحمول (MVNOs)—على استئجار البنية التحتية من المشغّلين التقليديين بدلاً من بناء شبكاتها، ما يفاقم الضغط على الشركات الكبرى التي تواجه منافسة على العملاء وفي الوقت نفسه تُقدّم خدمات الجملة لهؤلاء المنافسين. وقلّلّت أليسون كيركبي، الرئيسة التنفيذية لبي تي، من خطورة الأمر مشيرةً إلى أن نموذج MVNO يتطلب أحجام عملاء ضخمة بسبب الأسعار المنخفضة، وأن عملاء هذه الشركات ينتقلون بوتيرة أسرع.

تسارع نمو MVNOs مدفوع بعوامل عدة: ضغوط تكاليف المعيشة، انتشار شرائح eSIM التي تُسهّل الانتقال بين المشغّلين خلال دقائق، زيادة المبيعات عبر الإنترنت، وطول دورات استبدال الهواتف، وتزايد قبول المستهلكين للعلامات غير التقليدية. كما عزّز اندماج فودافون وثري في 2025 أوضاع MVNOs بعدما اضطرّتا لتقديم عروض جملة جذابة للحصول على موافقة هيئة المنافسة.

من المتوقع، بحسب إف دي إم سي سي إس إنسايت، أن ترتفع حصة الشركات الافتراضية في السوق من 21% في 2025 إلى 26% بحلول 2030، في ظل دخول لاعبين جدد محتملين مثل بنك مونزو ومتاجر ليدل وشركة ديجي.