لم يعد الذكاء الاصطناعي والتقنيات الرقمية مجرد أدوات مساندة في إدارة مواسم الحج، بل أصبحا من بين أهم الممكنات التي أسهمت في تحقيق مستويات غير مسبوقة من التنظيم والكفاءة التشغيلية خلال موسم حج 1447هـ، الذي وصفه مختصون بأنه نموذج عالمي متقدم في إدارة الحشود وتقديم الخدمات لضيوف الرحمن.
وأكد مختصون أن موسم الحج هذا العام جسّد ثمرة الاستثمارات الكبيرة التي ضختها المملكة في البنية التحتية الرقمية، وتطبيقات الذكاء الاصطناعي، وتحليل البيانات الضخمة، إلى جانب التكامل بين الجهات الأمنية والخدمية والصحية، الأمر الذي انعكس على انسيابية حركة الحجاج، ورفع جودة الخدمات، وتعزيز مستويات السلامة والأمان في المشاعر المقدسة.
بدايةً أوضح المختص في المسؤولية الاجتماعية وتحسين تجربة ضيوف الرحمن أيمن بانه، أن حج عام 1447هـ (2026م) يمثل ذروة التحول الرقمي والتنظيمي الذي جعل من شعار “لا حج بلا تصريح” واقعًا ملموسًا أسهم في رفع جودة الخدمات وحفظ سلامة ضيوف الرحمن.
وأشار إلى أن المنظومة الأمنية والخدمية نجحت في تحويل هذا الشعار إلى حقيقة ميدانية عبر مجموعة من الركائز الأساسية، في مقدمتها بطاقة “نسك” الذكية التي أصبح حملها إلزاميًا بصيغتيها المطبوعة والرقمية، بما يتيح تمييز الحجاج النظاميين وتسهيل تنقلاتهم بين المشاعر المقدسة.
أضاف بأنه تم الربط التقني بين الجهات المختلفة مما أسهم في أتمتة تصاريح الحجاج والمنظمين والعاملين عبر منصات حكومية موحدة، فيما دعمت مراكز الضبط الأمني المنتشرة على مداخل مكة المكرمة والمشاعر المقدسة أعمالها بتقنيات الذكاء الاصطناعي، مما عزز كفاءة المتابعة والرقابة الميدانية.
وبيّن أن هذه المنظومة مكّنت الجهات المعنية من توجيه الموارد اللوجستية والخدمية، بما يشمل الإسكان والإعاشة والنقل، وفق أعداد الحجاج المصرح لهم بدقة عالية، ما انعكس بشكل مباشر على جودة الخدمات المقدمة وتحسين تجربة الحجاج طوال رحلتهم الإيمانية.
وفي جانب آخر، أكد المتخصص في إدارة الحشود د. وائل الحلبي، أن المملكة تشهد تطورًا متسارعًا في القطاع التقني بدعم مستمر من القيادة الرشيدة لتحقيق مستهدفات رؤية المملكة 2030، مشيرًا إلى أن قرار مجلس الوزراء بتسمية عام 2026 بعام الذكاء الاصطناعي يعكس المكانة الاستراتيجية لتلك التقنيات في مختلف القطاعات.
وأوضح أن موسم الحج هذا العام شهد اهتمامًا كبيرًا من شركات تقديم خدمات الحج بتوظيف أنظمة الذكاء الاصطناعي في الرقابة على الخدمات المقدمة للحجاج بهدف ضمان الجودة وتحسين مستوى الخدمة.
كشف الحلبي أن شركته قدمت أكثر من 20 تقنية ذكاء اصطناعي خلال موسم الحج الحالي، استفاد منها أكثر من 600 ألف حاج، موضحًا أن شركات تقديم خدمات ضيوف الرحمن أصبحت أكثر وعيًا بأهمية توظيف الأنظمة الذكية لرصد الملاحظات التشغيلية ومتابعة جودة الخدمات بشكل فوري.
وأضاف أن الأنظمة المستخدمة في المشاعر المقدسة تستفيد من البنية التحتية التقنية المتطورة التي توفرها المملكة، مع تطوير حلول جديدة سنويًا تتوافق مع احتياجات مقدمي خدمات الضيافة، بما يضمن تقديم خدمات عالية الجودة وتحقيق تجربة إيمانية استثنائية للحجاج.
وفيما أكد المختص بالأمن السيبراني م. محمد قطب، أن الذكاء الاصطناعي أصبح من أهم الممكنات الاستراتيجية لتطوير منظومة الحج والعمرة في المملكة، بما يتوافق مع مستهدفات رؤية السعودية 2030 الرامية إلى الارتقاء بجودة الخدمات وتحسين تجربة ضيوف الرحمن منذ لحظة وصولهم وحتى مغادرتهم.
وأوضح أن هذه التقنيات أسهمت في إعادة صياغة مفهوم الضيافة التقليدية وتحويلها إلى تجربة ذكية متكاملة تعتمد على تحليل البيانات والتنبؤ بالاحتياجات وسرعة الاستجابة، مما يحقق مستويات أعلى من الكفاءة التشغيلية والرضا لدى الحجاج والمعتمرين.
وأشار قطب إلى أن تطبيقات الذكاء الاصطناعي في قطاع الحج والعمرة باتت متعددة ومتنوعة، بدءًا من إدارة الحشود وتحليل أنماط الحركة داخل المشاعر المقدسة، مرورًا بتقليل الازدحام ورفع مستويات السلامة، وصولًا إلى تطوير المساعدات الرقمية متعددة اللغات التي توفر الإرشاد الفوري والإجابة عن الاستفسارات وتوجيه الحجاج إلى الخدمات المناسبة بسهولة ويسر.
وأكد الزويد أن نجاح موسم الحج لهذا العام يجسد الدعم المستمر من خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز آل سعود، وسمو ولي العهد رئيس مجلس الوزراء الأمير محمد بن سلمان بن عبدالعزيز آل سعود – حفظهما الله -، وحرصهما الدائم على تطوير منظومة الحج عامًا بعد عام وتوفير أفضل الخدمات لضيوف الرحمن.
وأشار إلى أن نجاح موسم الحج لا يمثل إنجازًا تنظيميًا فحسب، بل يبعث برسالة عالمية تؤكد مكانة المملكة وريادتها في خدمة الإسلام والمسلمين، ويعكس قدرتها على توظيف أحدث التقنيات والابتكارات لخدمة ملايين الحجاج في أكبر تجمع بشري سنوي على مستوى العالم.
عدد المصادر التي تم تحليلها: 6
المصدر الرئيسي : حذيفة القرشي- مكة المكرمة
معرف النشر: SA-300526-140
