مؤشر ثقة الشركات الصغيرة والمتوسطة من ماستركارد: الشركات المصرية الصغيرة والمتوسطة تعطي الأولوية للمدفوعات الرقمية السلسة وتطوير القوى العاملة

مؤشر ثقة الشركات الصغيرة والمتوسطة من ماستركارد: الشركات المصرية الصغيرة والمتوسطة تعطي الأولوية للمدفوعات الرقمية السلسة وتطوير القوى العاملة

القاهرة، مصر — كشف الإصدار الرابع من مؤشر ثقة الشركات الصغيرة والمتوسطة الصادر عن ماستركارد أن الشركات المصرية باتت تضع أولوية متصاعدة للأدوات الرقمية وتجارب الدفع السلسة، إلى جانب الاستثمار في تطوير مهارات القوى العاملة كوسائل لفتح فرص نمو جديدة.

يعدّ المؤشر دراسة شاملة تغطي عدة أسواق، ويقدّم رؤى معمّقة حول اتجاهات الشركات الصغيرة والمتوسطة وأولوياتها وتوقعات نموها في منطقة أوروبا الشرقية والشرق الأوسط وأفريقيا.

أونور كورسون، رئيس قسم منصات الدفع الجديدة في شرق أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا في ماستركارد، أكد أن الشركات الصغيرة والمتوسطة لا تزال محركًا رئيسيًا للابتكار والنمو الاقتصادي، وأنها تتبنى عبر المنطقة أدوات رقمية، وتسعى لتحسين تجارب العملاء، وتستثمر في تنمية مهارات العاملين لتعزيز قدراتها التنافسية. وأشار إلى أن تركيز هذه الشركات على التكنولوجيا وسلاسة المدفوعات وتنمية المهارات يعكس رؤية استشرافية تدعم نجاحها ونمواً مستداماً على المدى الطويل.

وأظهرت نتائج الاستطلاع أن 83% من الشركات الصغيرة والمتوسطة المشاركة في مصر ترى أن المدفوعات الرقمية والإلكترونية تشكل عاملاً مهماً يساهم في تحقيق نمو أسرع وأفضل، ما يعكس اتجاهاً قوياً لمواكبة التطورات. وبناء على ذلك، رأت 75% من الشركات أن تبسيط طرق الدفع وسهولة استخدامها يمثلان عنصرًا أساسياً لتحقيق ذلك النمو، مع إبراز أهمية تقديم تجارب عملاء سلسة في سوق يتسم بتطور سريع.

من جانبه، قال آدم جونز، رئيس قسم غرب المنطقة العربية في ماستركارد، إن تركيز الشركات المصرية على تجارب دفع آمنة وسلسة واعتماد نماذج أعمال متصلة يعبّر عن رؤية واضحة للمستقبل. وأضاف أن ماستركارد تفخر بدورها كشريك موثوق لهذه الشركات، وتواصل تقديم تقنيات متقدمة وبناء شراكات استراتيجية وتوفير حلول مالية مصممة لتمكين رواد الأعمال من التوسع بثقة ومرونة.

الموازنة بين الحذر والمرونة

تعمل الشركات الصغيرة والمتوسطة في ظل بيئة اقتصادية كلية تتأثر بارتفاع معدلات التضخم وتراجع قيمة العملة، ما يجعل مستويات الثقة متحفظة إلى حد ما؛ إذ أعرب 40% من الشركات في مصر عن تفاؤلها بشأن الأشهر الاثني عشر المقبلة. ورغم تلك التحديات، تستمر العديد من الشركات في تعزيز جهودها من خلال تبني استراتيجيات عملية، لا سيما في مجالي التحول الرقمي والحلول التي تركز على العملاء، بهدف تحسين العمليات وزيادة الكفاءة وترسيخ موقعها لتحقيق نمو مستدام.

وتدعم ماستركارد الشركات الصغيرة والمتوسطة عبر أدوات مثل برنامج Mastercard Easy Savings وحلول إدارة النفقات؛ لمساعدة أصحاب الأعمال على تقليل تكاليف التشغيل اليومية، وكسب رؤية وتحكم أكبر في الإنفاق، وإعادة توجيه الموارد نحو فرص النمو.

تزايد أهمية التجارة السلسة متعددة القنوات

يسهم هذا التوجه الاستباقي في تغيير نماذج أعمال الشركات الصغيرة والمتوسطة. فبالرغم من أن النقد لا يزال يمثل نسبة كبيرة من المعاملات (74%)، تتجه الشركات المصرية بثبات نحو نماذج أكثر تكاملاً ومتعددة القنوات. ويعمل حالياً نحو 64% من هذه الشركات عبر قنوات مادية وإلكترونية معاً، ما يعكس تغير توقعات المستهلكين وارتفاع اعتمادهم على الشراء الرقمي.

الاستثمار في الموارد البشرية ومهارات المستقبل

إلى جانب التحول الرقمي، تولي الشركات الصغيرة والمتوسطة اهتماماً متزايداً بتطوير رأس المال البشري. وأشار أكثر من نصف المشاركين في الاستطلاع إلى أن توفير التدريب ودعم التطوير (58%) ورفع مستوى مهارات الموظفين (55%) يعدان من بين أهم العوامل التي ستعزز نموها مستقبلاً. ويبرز ذلك تحوّلاً في النظرة الاستراتيجية، إذ يدرك رواد الأعمال أن النمو المستدام لا يقتصر على تبني التقنيات فحسب، بل يتطلب أيضاً الاستثمار في المواهب وبناء قدرات مرنة ومهارات للمستقبل.

تمكين الشركات الصغيرة والمتوسطة بحلول رقمية مصممة خصيصاً لاحتياجاتها

نظراً لاختلاف احتياجات كل شركة، يقدّم إطار ماستركارد لتصنيف شرائح الشركات الصغيرة والمتوسطة (SME Personas Framework) رؤى للمؤسسات المالية تساعدها على تصميم حلول دقيقة تناسب مختلف قطاعات الأعمال، من العاملين لحسابهم الخاص الذين يحتاجون إلى مرونة أكبر في إدارة التدفقات النقدية، وصولاً إلى موزعي السلع الاستهلاكية سريعة التداول الذين يواجهون تعقيدات في سلاسل الإمداد. ويسهم هذا الإطار في تقديم خدمات مالية أكثر كفاءة وملاءمة لاحتياجات الشركات الصغيرة والمتوسطة، بما يدعم نمو أعمالها بشكل ملموس.

مع تزايد اعتماد هذه الشركات على التحول الرقمي، تواصل ماستركارد دعم الشركات في مصر عبر تقنيات دفع مبتكرة، وحلول رقمية، وإمكانات في الأمن السيبراني، وفرص إرشاد، إلى جانب رؤى مبنية على البيانات. ومن خلال تمكينها من العمل بأمان وكفاءة أعلى، تساعد ماستركارد هذه الشركات على المنافسة والازدهار ضمن اقتصاد رقمي متنامٍ.