بلدية دبي تطلق مشروع “مدير الحساب” لتعزيز التواصل الاحترافي مع المتعاملين والشركاء

بلدية دبي تطلق مشروع «مدير الحساب» لتعزيز التواصل الاحترافي مع المتعاملين والشركاء

أطلقت بلدية دبي مشروع «مدير الحساب» ليكون قناة تواصل احترافية ومباشرة مع الشركاء والمتعاملين، تدعم الشراكات الإستراتيجية وتضمن تقديم أفضل مستويات الخدمة اليومية.

وتأتي هذه المبادرة ترجمة عملية للتوجهات الإستراتيجية للبلدية الهادفة إلى تصميم وتقديم خدمات استباقية تسرع الإنجاز، بما يتكامل مع نهجها في تطوير منظومة العمل البلدي والارتقاء بجودة الحياة.

ويمثل مشروع «مدير الحساب» نقلة نوعية في منهجية خدمة المتعاملين، حيث يعمل كحلقة وصل حيوية ومباشرة بين البلدية والفئات الأكثر تأثيراً، والتي تشمل الأفراد وتجار الأغذية والمطورين العقاريين إضافة إلى قطاع المقاولات والاستشارات الهندسية.

وقالت مدير إدارة إسعاد المتعاملين في بلدية دبي منال بن يعروف إن المشروع يعد تحولاً في منهجية الخدمة؛ بالانتقال من مفهوم الخدمة التقليدية إلى بناء شراكات إستراتيجية مستدامة، مشيرة إلى أن الهدف من هذا التخصيص ضمان فهم دقيق لاحتياجات هذه القطاعات الحيوية وتلبية توقعاتهم بمرونة واحترافية عالية تسهم في استدامة أعمالهم وترفع مستويات السعادة والرضا، ما يعزز جاذبية دبي ومكانتها كمدينة عالمية مستدامة ومرنة في تقديم خدماتها الحكومية.

وعملاً بمسارات المشروع، وقّعت الإدارات ميثاقاً شاملاً يحدد المهام والمسؤوليات المرتبطة بإدارة حسابات المتعاملين ضمن الفئات المعتمدة لدى بلدية دبي، بما يضمن تقديم خدمات استباقية ومتكاملة تلبي تطلعات المتعاملين وتحقق رضاهم.

وعلى الصعيد التشغيلي، صممت البلدية مهام «مدير الحساب» لضمان أعلى درجات الرشاقة وسرعة الإنجاز؛ إذ يتولى إدارة العلاقة بشكل استباقي عبر تواصل إيجابي يضمن الرد على الاستفسارات ومتابعة المعاملات خلال يوم عمل واحد فقط.

ويمتلك مدير الحساب خبرات وكفاءات متخصصة تؤهله لإدارة وإنجاز مختلف معاملات وخدمات المتعاملين بكفاءة واحترافية، كما منحه البلدية كافة الصلاحيات اللازمة للتنسيق والمتابعة المباشرة مع المؤسسات والوحدات داخل البلدية، مما يسهم في تسريع الإجراءات وتبسيط رحلة المتعامل وتقديم حلول متكاملة تلبي احتياجاتهم بكفاءة وفعالية.

ويمتد دور مدير الحساب إلى متابعة الطلبات من لحظة تقديمها وحتى إغلاقها نهائياً مع معالجة أية ملاحظات أو تحديات قد تطرأ وفق أطر زمنية محددة، حيث تضمن هذه المتابعة الحثيثة تقديم تجربة متعامل متكاملة وسلسة تخلو من التعقيدات وتدعم كفاءة العمل البلدي.

ومنحت بلدية دبي مديري الحسابات صلاحيات واسعة تمكنهم من أداء مهامهم بفاعلية، تشمل حق التواصل المباشر مع المتعاملين والتنسيق الفوري مع كافة الوحدات التنظيمية داخل البلدية لتذليل أي عقبات، فضلاً عن الصلاحية الآمنة للاطلاع على البيانات لتسريع الإنجاز.

كما سيلعب مدير الحساب دوراً تحليلياً مهماً من خلال رصد التفاعلات وتوثيقها عبر الأنظمة الذكية ورفع تقارير وتوصيات شهرية تسهم في التحديث المستمر للخدمات.