يمثل مركز العناية بضيوف الرحمن عبر الرقم الموحد 1966 إحدى الركائز الأساسية في منظومة التواصل مع الحجاج والمعتمرين والزوار، حيث يقدم خدمات الدعم والإرشاد ويستقبل الاستفسارات والبلاغات والملاحظات على مدار الساعة بأكثر من 11 لغة، مما يساهم في تعزيز جودة الخدمات المقدمة وتحقيق مستهدفات رؤية السعودية 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن.
وأوضحت وزارة الحج والعمرة أن المركز يستند إلى منظومة رقمية وتشغيلية متكاملة ترتبط بالمراكز الميدانية والجهات المعنية، ما يسهم في تسريع الاستجابة ورفع كفاءة معالجة الطلبات، وتوجيه المستفيدين إلى الخدمات والقنوات المناسبة، إضافة إلى متابعة البلاغات وقياس رضا ضيوف الرحمن عن الخدمات في مختلف مراحل رحلتهم منذ الوصول وحتى المغادرة.
وقد استقبل مركز العناية بضيوف الرحمن منذ بداية موسم العمرة في 15 ذي الحجة 1447هـ وحتى اليوم أكثر من 134 ألف مكالمة، محققًا مؤشر رضا عام بلغ 91.45%، فيما بلغ متوسط سرعة الرد 3 ثوانٍ. كما استقبل المركز خلال موسم حج 1447هـ أكثر من 330 ألف مكالمة بمتوسط سرعة رد بلغ 10 ثوانٍ، مع تحقيق صفر مكالمات مفقودة.
وبلغت نسبة رضا المستفيدين عن الخدمات 93.13%، وهي مؤشرات تعكس كفاءة المنظومة التشغيلية وسرعة الاستجابة لضيوف الرحمن.
وأفادت الوزارة بأن المركز يواصل تحسين جودة خدماته وفق أفضل الممارسات العالمية من خلال تطبيق معايير الجودة والتحسين المستمر المعتمدة في معيار COPC، إلى جانب أتمتة إجراءات العمل وتعزيز التكامل مع الجهات الشريكة، بما يدعم سرعة الإنجاز ويرفع كفاءة الخدمات المقدمة.
وأكدت الوزارة استمرار جاهزية مركز العناية بضيوف الرحمن لاستقبال استفسارات الحجاج والمعتمرين والزوار عبر الرقم الموحد 1966 على مدار الساعة، داعية ضيوف الرحمن إلى الاستفادة من خدمات المركز عند الحاجة لضمان الحصول السريع على الدعم والإرشاد وإتمام رحلتهم بكل يسر واطمئنان.
عدد المصادر التي تم تحليلها: 7
المصدر الرئيسي : واس- مكة المكرمة
معرف النشر: SA-050826-200
