ورش «ملتقى أبحاث الحج» تبحث جودة السكن وكفاءة النقل وحوكمة الخدمات

ناقشت ورش العمل المصاحبة للملتقى العلمي السادس والعشرين لأبحاث الحج والعمرة والزيارة، الذي تنظمه جامعة أم القرى ممثلةً في معهد خادم الحرمين الشريفين لأبحاث الحج والعمرة، مجموعة من القضايا البحثية والمهنية المرتبطة بتطوير منظومة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، ورفع كفاءتها التشغيلية، وتعزيز جودة تجربة الحجاج والمعتمرين في مختلف مراحل رحلتهم.

وركزت الورش البحثية على خمسة محاور متخصصة، شملت قياس جودة مساكن الحجاج والمعتمرين في المنطقة المركزية بمكة المكرمة، بما يعكس أهمية تطوير مؤشرات لقياس جودة خدمات الإسكان والارتقاء بتجربة ضيوف الرحمن، إلى جانب بحث حوكمة وجودة خدمات الجمعيات الأهلية العاملة في خدمة ضيوف الرحمن، وتسليط الضوء على دور القطاع غير الربحي في دعم منظومة الحج والعمرة، وأهمية الحوكمة في رفع كفاءة وجودة الخدمات المقدمة.

ملتقى أبحاث الحج والعمرة

كما تناولت إحدى الورش تقييم الكفاءة التشغيلية لنظام الحافلات السريعة وأثرها على تجربة ضيوف الرحمن، من خلال بحث أداء منظومة النقل وقياس كفاءتها التشغيلية ومدى انعكاسها على تجربة المستفيد، فيما ناقشت ورشة أخرى أثر التحول إلى شركات على فاعلية التواصل بين الحجاج ومقدمي خدمات الحج، في ظل التحولات التنظيمية التي يشهدها قطاع خدمات الحج، وانعكاسها على قنوات التواصل وجودة الخدمة.

وامتدت الموضوعات البحثية إلى الجوانب التشغيلية المرتبطة بإدارة الحركة، إذ بحثت ورشة تحسين كفاءة المرور بمحطة استقبال حافلات الحجاج والمعتمرين بالنوارية باستخدام النمذجة والمحاكاة، سبل توظيف النماذج والمحاكاة في تحليل العمليات التشغيلية وحركة الحافلات، ورفع كفاءة المرور داخل محطات الاستقبال، بما يدعم اتخاذ القرارات المبنية على البيانات ويسهم في معالجة التحديات التشغيلية وتحسين انسيابية الحركة.

منظومة الحج والعمرة

وبالتوازي مع المسار البحثي، يتضمن الملتقى برنامجًا للورش المهنية بمشاركة عدد من الجهات ذات العلاقة بمنظومة الحج والعمرة، يتناول موضوعات ميدانية وتشغيلية وصحية وتقنية وخدمية، بما يوفر مساحة لتبادل الخبرات والتجارب بين المختصين، وربط الممارسات المهنية بالاحتياجات الفعلية لضيوف الرحمن.

وتتنوع محاور الورش المهنية بين تطوير الخدمات المقدمة للحجاج والمعتمرين، وتعزيز السلامة والصحة والتوعية، ورفع كفاءة العمليات المرتبطة بالنقل وإدارة الحشود، إلى جانب استعراض الحلول التقنية والابتكارية، ومناقشة سبل تحسين جودة الخدمة وتطوير قدرات العاملين في القطاعات المرتبطة بخدمة ضيوف الرحمن.

خدمة ضيوف الرحمن

وتبرز أهمية هذه الورش في كونها تمثل مسارًا تطبيقيًا مكملاً للجلسات العلمية، إذ تجمع بين نتائج الدراسات والأبحاث من جهة، والخبرات والتجارب الميدانية من جهة أخرى، بما يعزز فرص تحويل المعرفة البحثية إلى حلول وممارسات قابلة للتطبيق، تسهم في تطوير الخدمات والتعامل مع التحديات التشغيلية خلال مواسم الحج والعمرة والزيارة.

وتأتي الورش ضمن برنامج علمي ومعرفي متكامل للملتقى، يضم إلى جانب الجلسات العلمية المعرض المصاحب، ومعرض الملصقات العلمية، والفعاليات الابتكارية، في إطار جهود جامعة أم القرى لتعزيز توظيف البحث العلمي والابتكار في خدمة ضيوف الرحمن، ودعم التكامل بين الباحثين والخبراء وصناع القرار والجهات المقدمة للخدمات.