استعرض معهد خادم الحرمين الشريفين لأبحاث الحج والعمرة بجامعة أم القرى جانبًا من جهوده البحثية والعلمية، عبر عدد من ورش العمل المتخصصة التي أقيمت ضمن فعاليات الملتقى العلمي السادس والعشرين لأبحاث الحج والعمرة والزيارة، المقام في المدينة الجامعية بمكة المكرمة تحت شعار «التميّز والتكامل في منظومة خدمات الحج والعمرة».
وناقشت الورش موضوعات تتصل بتطوير الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، ورفع كفاءتها، وتعزيز توظيف الدراسات والبحوث العلمية في رصد التحديات واقتراح الحلول التي تسهم في تحسين مستوى الخدمات.
جودة الخدمات
تناولت إحدى الورش موضوع «حوكمة وجودة خدمات الجمعيات الأهلية العاملة في خدمة ضيوف الرحمن»، من خلال بحث دور الحوكمة في رفع كفاءة الأداء المؤسسي وتعزيز جودة الخدمات وتطوير آليات العمل في القطاع غير الربحي، بما يدعم مشاركة الجمعيات الأهلية في منظومة خدمات الحج والعمرة.
كما ناقشت ورشة بعنوان «قياس جودة مساكن الحجاج والمعتمرين في المنطقة المركزية بمكة المكرمة» أهمية أدوات القياس والتقييم في تحديد مستوى جودة مرافق الإيواء والخدمات المرتبطة بها، إلى جانب دور المؤشرات العلمية في رصد جوانب التحسين والارتقاء بتجربة الحجاج والمعتمرين.
التحديات والفرص
وتأتي هذه الورش ضمن مسار بحثي يستهدف دراسة واقع الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، وتحليل التحديات والفرص المرتبطة بها، والاستفادة من الممارسات والحلول المبنية على أسس علمية، بما يوفر للجهات العاملة في منظومة الحج والعمرة بيانات ومؤشرات يمكن الاستناد إليها في عمليات التطوير وصنع القرار.
ويجمع الملتقى العلمي السادس والعشرون لأبحاث الحج والعمرة والزيارة باحثين ومتخصصين وجهات ذات علاقة بمنظومة الحج والعمرة، لاستعراض الدراسات والمبادرات والحلول العلمية وتبادل الخبرات والمعارف المرتبطة بتطوير الخدمات وتحسين تجربة ضيوف الرحمن.
عدد المصادر التي تم تحليلها: 5
المصدر الرئيسي : حذيفة القرشي – مكة المكرمة
معرف النشر: SA-030926-156
