قامت شركة تطوير لخدمات النقل “رافد” بإطلاق منصة خاصة لمراقبة أداء خدمة النقل المدرسي تهدف إلى تحليل وتقديم الأداء بشكل تفاعلي ومباشر. تعمل المنصة على معالجة الشكاوى عبر اكتشاف القصور وتقديم التقارير بأساليب تحليلية حديثة. وضعت الشركة 19 مؤشرًا لقياس أداء الخدمة، منها تحسين جودة الخدمة والعمليات الداخلية كما تشمل تقييم سائقي الحافلات ومعالجة المخالفات. تلقى مركز الاتصال للشركة خلال العام الدراسي الماضي أكثر من 100 ألف طلب، وتم علاج 90% منها في وقت قصير. الشركة فازت بجائزة أفضل مركز اتصال بالشرق الأوسط، كما تقدم خدمة العملاء عبر 8 قنوات مختلفة بما في ذلك التواصل عبر الهاتف والبريد الإلكتروني. يمكن التواصل مع الشركة عبر موقعها الإلكتروني.
“رافد” تدشن منصة لمراقبة أداء خدمة النقل المدرسي
