لايك ديجيتال وشركائها تطلق دراسة حول تجربة الفنادق المتطورة ودمج اللمسة البشرية مع التكنولوجيا الحديثة

شهرت شركة لايك ديجتال وشركاؤها بإطلاق دراسة تتعلق بتجربة الفنادق الحديثة ودمج العناصر البشرية مع التكنولوجيا المتطورة. وعندما يتعلق الأمر بتجربة الإقامة في الفنادق، يُعتبر التفاعل الشخصي واللمسات الإنسانية العناصر الأساسية التي تبقى في ذاكرتنا وتدفعنا لإعادة الزيارة. ومع ذلك، في عام 2024، بات المسافرون يسعون لتجربة فنادق تقدم خدمات سلسة وتواكب التكنولوجيا الحديثة، مثل الخدمات اللا تلامسية وعمليات تسجيل الوصول والمغادرة السريعة، والتوصيات المخصصة.

تبرز المملكة العربية السعودية، برؤيتها 2030، كمثال رائد لهذا التحول التكنولوجي، وتم الإعلان مؤخرًا عن مشروع أوكسجين التابع لسلسلة فنادق يوتيل، المقرر افتتاحه في العام 2025. يتميز هذا المشروع بتقديم خدمات لا تلامسية كاملة مثل الاستقبال الآلي وتسجيل الوصول وحتى أسر ذكية قابلة للتحويل، إلى جانب خدمة الكونسيرج الآلي. وإذا كان بعض الضيوف قد يجدون هذه التقنيات مستجدة، إلا أنها تعكس الثورة الرقمية التي تعم المجال الضيافة.

ترتكز عوامل التحول الرقمي التي يجب على الفنادق تحديدها على فهم تفضيلات النزلاء، وتبسيط العمليات من خلال الأتمتة، والاهتمام بالبيئة والاستدامة، واستخدام التكنولوجيا مثل الواقع الافتراضي والمعزز في تعزيز تجربة النزلاء، بالإضافة إلى تقديم تجارب العافية المبتكرة. يبرز هذا التحول الرقمي البارز لدى الفنادق حاجة صناعة الضيافة لمواكبة التطورات واستخدام التكنولوجيا في تحسين تجربة النزلاء وتوفير الخدمات على أعلى مستوى.