أعلنت شركة أڤايا عن تقدم كبير في عملية التحول الشامل لديها، مشيرة إلى قرب استكمال التحول التشغيلي بعد نجاحها في التحولات المالية والاستراتيجية. خلال الحوار مع جيزال بوغانم، نائب الرئيس لتسويق المنتجات، أكدت الشركة عملها على تعزيز علاقاتها مع أبرز العملاء الذين يمثلون 80% من إيراداتها.
تسلط أڤايا الضوء على مستقبل يكمل فيه الذكاء الاصطناعي الذكاء البشري، مما يُعيد تعريف تجارب العملاء والموظفين. وأوضحت بوغانم أهمية دمج الذكاء الاصطناعي في خدمات العملاء لتحسين التجارب، بالموازاة مع مواجهة التحديات مثل تشتت البيانات وضرورة الابتكار مع الحفاظ على الجودة.
من خلال الجناح الخاص بشركة أڤايا، يمكن للزوار استكشاف 13 عرضًا توضيحيًا في مجالات تحسين تجارب العملاء. وكما يتجلى في الابتكارات المقدمة، يُبرز قسم “الذكاء الاصطناعي يعزّز التواصل” التوافق بين تجارب العملاء والموظفين، بينما تقدم المحتويات الأخرى رؤى حول الأتمتة وإدارة البيانات.
ختامًا، توقعت الشركة أن يشهد قطاع برمجيات الاتصالات انتعاشًا، مع خطط 65% من الرؤساء التنفيذيين لزيادة ميزانياتهم في 2024، مع التركيز على الحلول السحابية والذكاء الاصطناعي.
عدد المصادر التي تم تحليلها: 5
المصدر الرئيسي : “عكاظ” (دبي)
post-id: 1793cd0d-b073-41d8-a9b8-4ed30f253b8e
