توقعات الجيل زد: ماذا يريدون من العمل والعلامات التجارية؟

أظهرت دراسة عالمية حديثة أجرتها شركة “جينيسيس” أن الجيل زد في الإمارات والسعودية يولي أهمية كبيرة لسمعة العلامات التجارية وخدمة العملاء الرقمية وبيئات العمل المرنة. شملت الدراسة نحو 13 ألف بالغ من 4 أجيال في 21 دولة، وخلصت إلى أن 67% من المستهلكين من الجيل زد يفضلون تجارب مخصصة عبر قنوات خدمة العملاء، مما يتطلب من الشركات تبني استراتيجيات تفاعلية تلبي احتياجاتهم الفردية.

تظهر النتائج أن الجيل زد يعلي من قيمة سمعة العلامة التجارية في خدمة العملاء بنسبة 11% مقارنة بالمتوسط العالمي. بجانب ذلك، تلعب جودة المنتج والمراجعات دورًا رئيسيًا في تشكيل تفضيلاتهم. يُفضل هؤلاء المستهلكون التواصل مع خدمات العملاء الرقمية، مع التركيز على الحلول السريعة والكاملة للاستفسارات.

في سياق توقعات العمل، يبحث موظفو الجيل زد عن بيئات عمل تدعمهم، مع ترتيبات مرنة وفرص للنمو. رغم أن رغباتهم في التطوير المهني والتعويض العادل كانت أقل قليلاً من المتوسط العالمي، فإن 71% يطلبون برامج تدريب قوية و69% يقيمون أهمية التنوّع والشمول.

بالإضافة إلى ذلك، يؤكد 68% من المشاركين على أهمية توازن الحياة والعمل، فيما يتوقع 67% منهم أن تُحسن التكنولوجيا، خاصة الذكاء الاصطناعي، من أدائهم.

يشير سيباستيان باليريني من شركة جينيسيس إلى أن المنظمات بحاجة إلى تقديم تجارب رقمية مصممة بشكل أفضل وخلق بيئات عمل داعمة لجذب الجيل زد والاحتفاظ به.