أفاد رئيس اللجنة التنفيذية لمشروع قياس رضا المستفيدين من خدمات الأجهزة الحكومية في المنطقة الشرقية، الأمير فهد بن عبدالله بن جلوي، أن المشروع يشارك في ملتقى الجودة الأول “الجودة رحلة التغيير”، الذي ينظمته الإدارة العامة للتدريب التقني والمهني. يأتي ذلك تحقيقًا لتوجيهات أمير المنطقة، حيث يسعى المشروع لقياس رضا المستفيدين وتقديم الدعم الاستشاري للجهات الحكومية.
ركز الأمير فهد على دور المشروع في تحسين جودة الخدمات الحكومية، موضحًا أن القياس يعتمد على معايير دقيقة تحدد نقاط القوة والفرص للتحسين. بدوره، استعرض المدير التنفيذي للمشروع، عبدالعزيز الغامدي، المراحل التي مر بها، موضحًا الأهداف التي تشمل تعزيز الأداء المؤسسي وتطوير ثقافة الخدمة المتميزة.
ستة مؤشرات رئيسية لقياس رضا المستفيدين تتعلق بالبيئات الخارجية والداخلية وقنوات تقديم الخدمة. ويركز المشروع أيضًا على تقديم المشورة والتدريب لتحسين جودة الخدمات المقدمة.
وتمكن المشروع من تنفيذ 162 عملية قياس بمشاركة أكثر من 60 ألف مستجيب، مما ساعد في تحديد مؤشرات التركيز على تحسينها بأسلوب علمي. كما تم تصميم استبانات باللغتين العربية والإنجليزية، وقام بتنفيذ 67 ورشة عمل أنتجت عددًا من التقارير والأدلة الإجرائية التي تعزز من استدامة تحسين الخدمات.
يأمل المشروع في تحقيق تأثير إيجابي على رضا المستفيدين من خلال تحسين مستمر للخدمات الحكومية.
