تشهد صناعة مطاعم الوجبات السريعة تغييراً ملحوظاً، حيث أعلنت ماكدونالدز عن خططها لإنهاء استخدام ماكينات المشروبات الذاتية في فروعها الأميركية بحلول عام 2032. هذا القرار يعد خطوة جريئة، حيث تسعى الشركة لتوفير تجربة أكثر اتساقاً للعملاء وتحسين السيطرة على كميات المشروبات.
من جهة أخرى، تظل برغر كينغ متمسكة بماكينات المشروبات الذاتية، حيث أوضح توم كورتيس، رئيس عمليات برغر كينغ في الولايات المتحدة وكندا، أن الشركة ستستمر في تلبية رغبات العملاء الذين يحبون خلط مشروباتهم بأنفسهم. ويعتبر استخدام ماكينات “كوكاكولا فري ستايل” في بعض فروع برغر كينغ بمثابة ميزة إضافية لجذب الزبائن.
تسعى ماكدونالدز من خلال هذه الخطوة إلى تحسين مستوى النظافة وتقليل تكاليف الصيانة. وقد ذكر إيان بوردن، المدير المالي لماكدونالدز، أن الشركة سترغب على الأرجح في مواصلة تقديم خدمات إعادة تعبئة المشروبات مجاناً.
على صعيد المبيعات، حققت برغر كينغ أداءً جيداً في الربع الأول من العام، حيث زادت مبيعات الفروع المماثلة بنسبة 5.8%، متفوقة على متوسط أداء قطاع المطاعم السريعة. في المقابل، حققت ماكدونالدز نمواً بنسبة 3.9% في المبيعات خلال نفس الفترة.
في وقت تشهد فيه الصناعة تنافساً شديداً، يرى كورتيس أن برغر كينغ تنجح من خلال تقديم تجربة أفضل للعملاء. بهذا، يمكن للمستهلكين توقع تغييرات جذرية في كيفية تقديم الخدمات في المستقبل، حيث يتجه كل من العملاقين إلى تكيف تشكيلاتهم بما يتناسب مع أذواق عملائهم واحتياجاتهم.
عدد المصادر التي تم تحليلها: 2
المصدر الرئيسي : CNN 
معرف النشر: ECON-090526-752
