مديرو فنادق: السعودية متوافقة مع البروتوكول العالمي بحد أقصى 20 ساعة للنزيل

مديرو فنادق: السعودية متوافقة مع البروتوكول العالمي بحد أقصى 20 ساعة للنزيل

تعتمد أغلب دول العالم معايير فندقية عالمية شبه موحدة في أنظمة الدخول والخروج، مما يمنح العميل فترة إقامة لا تتجاوز 20 أو 21 ساعة كحد أقصى، وذلك لإعطاء وقت كاف لتجهيز الغرف بين مغادرة النزيل السابق واستقبال النزيل الجديد، خاصة أن أكثر من 85% من الزوار يحضرون بحجز مسبق، بحسب ما ذكره مديرو فنادق ومختصون في القطاع الفندقي.

قالوا إن أوقات تسجيل الوصول والمغادرة المعتمدة من وزارة السياحة السعودية تنسجم مع البروتوكولات العالمية، وأن بيان الوزارة الأخير لن يؤدي إلى أي اختلاف في سياسة الفنادق في السعودية، لكنه مهم من حيث التوضيح وتحديد السياسة والالتزام.

وأوضح عمر ترمساني نائب المدير العام لفندق الشيراتون في جدة أنه في معظم دول العالم، تعتمد المعايير الفندقية سواء في أنظمة مثل Hotel Classification Standards أو منظمة الأمم المتحدة للسياحة التي تحدد الإطار العام لوقت تسجيل الدخول بين 2 ظهراً و4 عصراً، ووقت تسجيل الخروج بين 11 صباحاً و12 ظهراً.

وأشار إلى أنه لا توجد استثناءات معتبرة، لكن من الممكن طلب خروج متأخر إذا توافرت الإمكانية في الفندق، وعادة ما تمتد هذه الخدمة حتى 2 بعد الظهر مجاناً، وحتى السادسة مساءً مقابل رسوم. وذكر أن أغلب فنادق المطارات تقدم خدمة Day-use التي تسمح بمرونة في تسجيل الدخول والخروج.

أضاف ترمساني أن أغلب الفنادق الكبيرة تعتمد النظام العالمي في تسجيل الدخول والخروج؛ ولا يوجد حد أدنى من الساعات يلتزم الفندق باستقبال الزائر فيه. ومع ذلك، فإن فترة تسجيل الدخول من 3 مساءً، وتسجيل الخروج 12 مساءً في اليوم التالي تعني أن الغرفة متاحة للنزيل 21 ساعة كحد أعلى، وتعد الغرفة مستخدمة وبالسعر نفسه من وقت دخول الضيف الغرفة ولا تنقص من قيمتها عند دخوله متأخراً أو خروجه باكراً.

قال إن نسبة كبيرة من الزوار، تقدّر بـ 85%، يحضرون بحجز مسبق خصوصاً في الفنادق ذات العلامة التجارية العالمية، حيث إن سبل الحجز باتت ميسرة، وتتوفر بطرق متنوعة تناسب الجميع. إذ من الممكن الحجز عن طريق التطبيق الخاص بالفندق أو عبر المواقع العالمية المخصصة للحجوزات أو من خلال الاتصال المباشر بالفندق، وأخيراً وهو الأقل، الحضور إلى الاستقبال الذي يعد حجز walk in.

شهد قطاع الضيافة في السعودية خلال الربع الأول من 2025 نمواً ملحوظاً في عدد مرافق الضيافة السياحية المرخصة، بمعدل 78% على أساس سنوي، وفقاً لهيئة الإحصاء. وبلغ عدد مرافق الضيافة السياحية المرخصة في الربع الأول 4.9 ألف رخصة، موزعة بين الفنادق والقطاع الشقق المخدومة ومرافق الضيافة الأخرى.

وعلى صعيد إشغال الفنادق، تصدرت المدينة المنورة قائمة أعلى المناطق في نسبة الإشغال خلال الربع الأول من العام الجاري بـ 82.7%، تلتها مكة المكرمة بنسبة 61%، ثم الرياض بـ 59.5%، والمنطقة الشرقية بـ 54.8%، ثم القصيم بـ 45.6%.

قال زكي العريفي رئيس اتحاد الإرشاد السياحي في منطقة عسير إن البروتوكول العالمي المتبع في سياسة الدخول والخروج هو حسب الاتفاق ما بين العميل والفندق، وينص في السعودية مثلاً على الدخول بين الساعة 4 إلى 5 مساءً والخروج بين 12 و1 ظهراً. قد يختلف هذا بين الدول لكنه بسيط ولا يعتد به؛ كما هو المتعارف عليه في اليابان أن الخروج يتم عند الـ10 صباحاً والدخول ما بين الساعة 3 إلى 5 مساءً.

وواصل العريفي أن السماح بالدخول المبكر أو الخروج المتأخر من قبل الفنادق في السعودية يعتبر من جانب الخدمة والمراعاة وكسب العميل، خاصة في المواسم التي لا تشهد زحاماً، لكنه لا يندرج تحت نظام أو قانون عالمي، وهذا لا يمكن حدوثه في المواسم الكبيرة مثل موسم عسير الصيفي وموسم رمضان في مكة والمدينة حين تكون نسبة الإشغال عالية.

أوضح عبدالمحسن العجلان رئيس مجلس إدارة أساس جودة الضيافة، أن هناك صيغاً مرنة في التعامل مع النزلاء، وخاصة في حالات الحج والعمرة أو عند الحجز لفترات طويلة، خاصة أن الفنادق تسعى إلى تعزيز رضا العميل لكسب ولائه. كما أكد العريفي أن البروتوكول العالمي يمنح العميل 20 ساعة إقامة، وهذه المعايير تنسجم مع التوجهات العالمية.

فيما أكد فاضل منقل نائب الرئيس التنفيذي لشركة ورث للفنادق أن الهدف من هذه الضوابط هو إثراء تجربة السائح وتنظيم السوق بما يعزز مكانة السعودية كوجهة سياحية عالمية. أضاف أن الأنظمة المعمول بها في الفنادق عادة تحدد تسجيل الوصول بين الساعة 3 إلى 4 عصراً والمغادرة عند الساعة 12 ظهراً، موضحاً أن هذه الفترة ضرورية لتمكين الفنادق من تجهيز الغرف للنزلاء الجدد.

أضاف منقل أنه يجب ألا ننسى أن الفندق عادة ينتظر النزيل القادم، وفي حال تأخر تسليم الغرفة إليه، يفرض المشرع غرامات على الفندق مع إلزامه بتوفير بدائل مناسبة مثل نقل النزيل إلى غرفة أخرى أو فندق آخر.