“ويبوك” تطلق منصة “الثقة والسلامة” لمكافحة السوق السوداء

أطلقت ويبوك، المنصة الرسمية لحجز تذاكر الفعاليات والترفيه في السعودية، منصة جديدة تحت اسم “الثقة والسلامة”، في خطوة تستهدف مكافحة السوق السوداء وتعزيز حماية الجماهير من عمليات الاحتيال وشراء التذاكر غير الموثوقة.

وأكدت المنصة أن موقعها يمثل القناة الوحيدة التي تضمن حصول المستخدمين على تذاكر موثقة ومدعومة ومحمية، مشيرة إلى أنها لا تستطيع تقديم أي دعم أو استرداد مالي للتذاكر التي يتم شراؤها عبر جهات خارجية أو بائعين غير معتمدين، وهي الممارسات التي تعتمد عليها السوق السوداء.

ودعت “ويبوك” المستخدمين إلى الإبلاغ عن أي مؤشرات مشبوهة، سواء عبر نطاقات تنتحل اسم المنصة أو الجهة المنظمة للفعالية، أو من خلال بائعي وسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات المراسلة والرسائل الخاصة داخل المملكة وخارجها.

وأوضحت المنصة أنها وفرت نموذجاً إلكترونياً لتلقي البلاغات، يتضمن إدخال اسم الفعالية والروابط أو الحسابات المشبوهة وأرقام الهواتف، مع إمكانية إرفاق صور شاشة وملفات داعمة. ويمر البلاغ عبر فريق “الثقة والسلامة” الذي يتولى تصنيفه وتحليله ومقارنته ببيانات المراقبة والأنماط المعروفة، تمهيداً لاتخاذ إجراءات تشمل إزالة المحتوى المخالف أو التصعيد إلى الشركاء ومنصات الدفع والمواقع المستضيفة.

وشددت “ويبوك” على أن مشاركة البيانات الشخصية في البلاغات تبقى اختيارية بالكامل، مؤكدة أن البلاغات المجهولة تسهم أيضاً في رصد الأنشطة المشبوهة واتخاذ الإجراءات المناسبة للحد من نشاط السوق السوداء.

كما وجهت المنصة تحذيراً عاجلاً للمستخدمين الذين أتموا عمليات دفع لبائعين مشبوهين، داعية إياهم إلى التواصل الفوري مع البنك أو مزود خدمة الدفع خلال ساعة من اكتشاف الاحتيال، لما لذلك من أهمية في إيقاف العملية أو استردادها بشكل أسرع، مؤكدة في الوقت ذاته أن المنصة لا تستطيع استرجاع الأموال الناتجة عن معاملات تمت خارج موقعها الرسمي.

ودعت المنصة المتضررين إلى وقف التواصل مع البائعين المشبوهين وعدم مشاركة أي معلومات إضافية، مع الاحتفاظ بجميع الرسائل والإيصالات وصور الشاشة لاستخدامها في الاعتراضات والتحقيقات، مشيرة إلى أن “بلاغاً واحداً قد يحمي آلاف المشجعين” عبر المساهمة في كشف الأنماط الاحتيالية ومنع تكرارها مستقبلاً.