أعلنت شركة أڤايا عن مشاركتها في جيتكس غلوبال 2024، حيث ستستعرض رؤية لتعاون الإنسان والذكاء الاصطناعي في تحسين تجارب العملاء. ستقوم الشركة بعرض تقنيات حديثة لدمج الذكاء الاصطناعي في مراكز الاتصال، مما يعزز التفاعل ويساعد في تلبية توقعات العملاء المتزايدة.
أعلنت شركة أﭬايا، المتخصصة في تجارب العملاء، عن مشاركتها في فعاليات “جيتكس غلوبال 2024” في دبي، حيث ستقدم رؤية مبتكرة حول التعاون بين الإنسان والذكاء الاصطناعي في تحسين تجارب العملاء. تهدف أﭬايا إلى إعادة تعريف المشهد الحالي لتجارب الاستخدام من خلال دمج الذكاء الاصطناعي في جميع جوانب التفاعل مع العملاء، مما يحول مراكز الاتصال التقليدية إلى مراكز ديناميكية.
سيتم عرض مجموعة من الحلول التكنولوجية التي تسعى إلى تحديث مراكز الاتصال دون تعطيل العمليات القائمة. كما ستقوم الشركة بعرض كيفية تمكين موظفي مراكز الاتصال من تقديم تجارب شخصية ولا تُنسى للزبائن. وتعليقًا على ذلك، ذكر كاميرون تومسون، نائب رئيس أﭬايا في أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا، أن الشركة ملتزمة بدمج الذكاء الاصطناعي مع التجربة الإنسانية لتحقيق مستوى أعلى من الكفاءة والدقة في خدمة العملاء.
من بين الحلول التي ستقدمها أﭬايا، ستشمل توحيد تفاعلات العملاء عبر القنوات المختلفة، مثل الصوت والبريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي. مما يسهم في تقليل جهد العملاء وتحسين رضاهم. كما ستعرض حلول المساعدين الافتراضيين المدعومين بالذكاء الاصطناعي التي تساعد في التعامل مع المهام الروتينية، ما يسمح للموظفين بالتركيز على القضايا الأكثر تعقيدًا.
ترمي أﭬايا أيضًا إلى تسليط الضوء على كفاءة عملياتها الذكية والتي تعزز اتخاذ القرارات الفوري وتقديم خدمات أفضل. ستظهر الشركة قدراتها على تقديم خيارات تكامل مرنة، مما يساعد المؤسسات على الاستفادة من حلول متنوعة وغير تقليدية.
ستكون أﭬايا موجودة في جناحها بمركز دبي التجاري العالمي بين 14 و18 أكتوبر 2024.
عدد المصادر التي تم تحليلها: 6
المصدر الرئيسي : zawya
post-id: 21e5c277-34c7-4f81-9cac-2783e6e1f533
