نظمت هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية، بالتعاون مع شركة أوبن سيجنال وشركة أدفاتك، ورشة عمل بعنوان “تعزيز جودة التجربة من خلال التحول الرقمي في قطاع الاتصالات”. شهدت الورشة مشاركة مزودي خدمات الاتصالات في الإمارات وشركة ديلويت، وركزت على أهمية جودة تجربة العملاء في ظل التحولات الرقمية المستمرة.
هدفت الورشة إلى تسليط الضوء على الاستراتيجيات والتقنيات الحديثة التي يمكن أن تُعزز من جودة تجربة العملاء، حيث تم تناول عدة مواضيع رئيسية تتعلق بتحليل الأداء والخدمات المقدمة. قدمت شركة أوبن سيجنال عرضًا عن كيفية استخدام بيانات جودة التجربة لدعم صناع القرار في تحسين الخدمات وتجربة العملاء. في السياق ذاته، أولت شركة اتصالات من إي آند اهتمامًا خاصًا بكيفية استخدام تحليل البيانات في تحسين رضا العملاء. كما ناقشت شركة الإمارات للاتصالات المتكاملة “دو” تجربة العملاء على شبكتها، مع التركيز على استراتيجيات تحسين تجربة المستخدم.
استعرضت شركة أدفاتك كيفية الاستفادة من ذكاء البيانات والتقنيات المتقدمة لتحسين جودة التجربة. وفي الختام، قدمت شركة ديلويت نقاشًا حول تعزيز تجربة العملاء من خلال مراقبة الشبكات وزيادة كفاءة الأداء، مما يساهم في تحسين البنية التحتية للاتصالات.
تنظم هذه الورشة في إطار جهود دولة الإمارات المستمرة لتعزيز الابتكار في قطاع الاتصالات وتحسين جودة الخدمات. وتهدف إلى توفير منصة للتواصل وتبادل الأفكار بين المعنيين بالقطاع.
وفي هذا السياق، صرح المهندس سيف بن غليطة، المدير التنفيذي لإدارة شؤون تطوير التكنولوجيا بهيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية قائلاً: “تأتي هذه الورشة كجزء من التزامنا المستمر بتعزيز جودة تجربة المستخدمين في دولة الإمارات، ودعم التحول الرقمي في قطاع الاتصالات. نحن نؤمن بأهمية البيانات والتحليلات المتقدمة في تحسين مستوى الخدمات المقدمة للعملاء، ونسعى دائماً للتعاون مع شركائنا في هذا المجال، بالإضافة إلى مزودي خدمات الاتصالات في الدولة، لتحقيق رؤيتنا في تقديم بنية تحتية متطورة وخدمات اتصالات عالية الجودة. إن المناقشات والدراسات المقدمة اليوم تمثل خطوة هامة نحو تعزيز الابتكار وضمان تجربة أفضل للمستخدمين، بما يتماشى مع توجهات دولة الإمارات نحو الريادة الرقمية”.
كما أعرب كولجيت راندهاوا، نائب رئيس شركة أوبن سيجنال، عن اعتزازه بالشراكة مع الهيئة، مشددًا على أن “الرؤية الفريدة لجودة التجربة تشكل أساساً لضمان رضا المستهلك وتعزيز التطور المستمر لخدمات الاتصالات”.
وصرح الدكتور جمال الخلّاب، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة أدفاتك بأنهم ملتزمون بتطوير حلول تقنية مبتكرة لتحسين تجربة العملاء.
اختتمت الورشة بتوجيه تحية لجميع المهتمين بالمشاركة في النقاشات التي تهدف إلى تعزيز تجربة العملاء في قطاع الاتصالات بالدولة.
عدد المصادر التي تم تحليلها: 7
المصدر الرئيسي : بيانات صحفية
post-id: 7409258d-a42a-45bd-ab8a-89e7387d282e
