سيكونس تطور أداة جديدة للمحادثات الآلية مدعومة بتقنية الذكاء الاصطناعي

تعمل شركة سيكونس، التي تتصدر مجال الاتصالات السحابية وأنظمة التفاعل مع العملاء، على تطوير أداة جديدة للمحادثات الآلية مدعومة بتقنية الذكاء الاصطناعي. وكشف كريم خورشيد، الرئيس التنفيذي والشريك المؤسس للشركة، أن العمل جارٍ حالياً على تطوير أداة الذكاء الاصطناعي الخاصة بهم، التي تم إطلاقها بشكل تجريبي في بداية العام الجاري.

تستهدف الأداة الجديدة تقديم خدماتها لعدد كبير من العملاء حول العالم، حيث يتم استخدامها في أتمتة الخدمات الطلابية في واحدة من أكبر الجامعات في المملكة العربية السعودية. يُعتبر هذا المجال من ضمن المجالات الجديدة التي يقتحمها الذكاء الاصطناعي، مما يبرز أهمية التقنية الحديثة.

أشار خورشيد إلى أن إجمالي استثمارات سيكونس تجاوزت أربعة مليارات جنيه خلال عام 2023، كما لفت إلى أن الشركة تعتمد على مصر كمركز رئيسي لتصدير خدماتها إلى العديد من الدول مثل السعودية وباكستان والمملكة المتحدة، حيث تمتلك هناك مقرات رسمية.

تعتزم الشركة زيادة حجم أعمالها إلى 200 مليون دولار بحلول عام 2026. تأتي هذه الخطوة في إطار خططها للتوسع في أسواق أوروبا وجنوب شرق آسيا، وخصوصاً في المناطق التي تشهد نمواً مرتفعاً في مجال الذكاء الاصطناعي.

وزعم خورشيد أن الجيل القادم من روبوتات المحادثة يمتلك مزايا عديدة، مثل القدرة على التعلّم المستمر من خلال المحادثات مع العملاء. ويزداد مستوى المهارات لدى الروبوتات كلما زادت هذه المحادثات، مما يجعلها متاحة للعملاء على مدار الساعة طوال الأسبوع.

كما أظهرت دراسة حديثة نشرت مطلع العام الجاري أن حوالي 86% من المستخدمين خاضوا تجربة الدردشة مع روبوتات المحادثة عند طلب التحدث إلى موظفي خدمة العملاء. هذا يعكس زيادة وعي الشركات بأهمية استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي.

أظهرت دراسة أجرتها سيكونس حول تأثير المحادثات الآلية أن متوسط عدد الرسائل المتبادلة بين العميل وموظف خدمة العملاء البشري بلغ نحو 26 رسالة، بينما انخفض العدد إلى 10 رسائل فقط مع خدمات المحادثة الآلية.

وأكد خورشيد أن الابتكارات التي يجلبها الذكاء الاصطناعي تُحدث تحسناً ملحوظاً في تجربة المستخدمين وفاعلية مستوى خدمة العملاء، كما تساعد في خفض التكاليف من خلال تقليص عدد موظفي الخدمة.

في السوق السعودية، تتواجد سيكونس منذ فترة طويلة، وتتعامل مع المؤسسات الحكومية والخاصة على حد سواء، مما يعزز من استخدامها لنظم حديثة لحفظ البيانات وتعزيز السرية والكفاءة باستخدام تقنيات الحوسبة السحابية.