الاتحاد للطيران تعزز تجربتها الرقمية مع ميزات جديدة تركز على الضيوف

الاتحاد للطيران تعزز تجربتها الرقمية مع ميزات جديدة تركز على الضيوف

أعلنت الاتحاد للطيران عن تطوير منصاتها الرقمية بإضافة مزايا جديدة تهدف إلى تسهيل رحلة الضيوف وجعلها أكثر تخصصاً. تشمل تحسينات موقع etihad.com وتطبيق الاتحاد للطيران للهواتف المحمولة توفير خيارات دفع جديدة مخصصة حسب الأسواق وتعزيز قدرات الخدمة الذاتية ومزايا برنامج الولاء.

يمكن الآن للضيوف الدفع باستخدام طرق الدفع المحلية في أسواق رئيسية مثل الهند وأوروبا، وتعديل حجوزاتهم بسهولة من خلال خيارات الخدمة الذاتية المحسنة، بالإضافة إلى استبدال أميال برنامج ضيف الاتحاد بسلاسة مقابل الرحلات والترقيات. كما توفر المنصات المحسنة عملية حجز أكثر سهولة مع ميزات جديدة، مثل البحث عن الأسعار استناداً إلى التواريخ وخيارات اللغة المحلية.

في السوق الهندية، يمكن للعملاء الاستفادة من دعم اللغة الهندية وخيارات الدفع المفضلة محلياً، بالإضافة إلى تقويم مبتكر قائم على الأسعار يسمح بالبحث عن أفضل صفقات السفر. تعكس هذه التحسينات التزام الاتحاد بتلبية الاحتياجات المتخصصة لقاعدة ضيوفها العالمية.

تركز الاتحاد على تقديم حلول رقمية مبتكرة تعزز تجربة الضيوف من خلال تحسينات على عملية تخليص معاملات السفر وتحديثات دقيقة للرحلات. هذا يجعل رحلة الضيف، منذ الحجز وحتى الوصول إلى الوجهة النهائية، أكثر سلاسة وسهولة.

قال فرانك ماير، الرئيس التنفيذي للشؤون الرقمية في الاتحاد للطيران: “يظل التزامنا بالابتكار الرقمي راسخاً.. فمن خلال التحسين المستمر لنقاط التواصل الرقمية، تمكّنا من تنفيذ تحسينات سريعة تعود بالنفع المباشر على متعاملينا. يتيح لنا هذا النهج المرن البقاء في طليعة قطاع الطيران التنافسي وتجاوز توقعات المسافرين باستمرار.”

من جانبه، أشار آريك دي، الرئيس التنفيذي للشؤون التجارية والإيرادات في الاتحاد للطيران، إلى أن “قنواتنا الرقمية شهدت نمواً ملحوظاً مع زيادة كبيرة في المبيعات المباشرة عبر الإنترنت في أسواقنا الرئيسية”. أضاف أن “التعاون الوثيق بين فرقنا التجارية وتقنية المعلومات مكّننا من تقديم حلول سريعة يتطلع إليها متعاملونا”. وأكد أن هذه التحسينات تؤدي إلى زيادة تفاعل المتعاملين وتنمية الإيرادات الإضافية من خلال تجربة حجز أكثر تخصصاً.

مع هذه التحسينات، عززت الاتحاد تركيبتها الرقمية باستخدام أدوات متطورة وعملية سلسة، مما سمح لها بإطلاق أربع عمليات جديدة أسبوعية، مع إتمام 160 عملية خلال عام واحد عبر قنواتها الرقمية وتطبيقاتها للهواتف المحمولة، وساعدها ذلك في الاستجابة السريعة لردود فعل الضيوف.